a.
Pengertian dan Perbedaan Etiket dan Etika
Perbedaan Etiket dan Etika :
Etiket : berarti tata cara pergaulan yang baik antara sesama manusia. Berasal dari bahasa Perancis: Etiquette. Etika : berarti falsafah moral dan merupakan pedoman cara hidup yang benar dilihat dari sudut budaya, susila dan agama. Berasal dari bahasa Latin : Ectica.
Dasar-dasar Etiket :
- Sopan dan ramah kepada siapa saja
- Memberi perhatian kepada orang lain
- Ingin membantu
- Memiliki rasa toleransi
- Dapat menguasai diri, mengendalikan emosi dalam situasi
Tujuan Etiket : "Selalu berusaha
untuk menyenangkan orang lain".
Manfaat Etiket dalam kehidupan manusia :
1. Membuat seseorang disegani, dihormati, disenangi orang lain
2. Mendapat kemudahan dalam hubungan baik dengan orang (better human
relation)
3. Memberi keyakinan pada diri sendiri dalam setiap situasi
4. Dapat memelihara suasana yang baik dilingkungan keluarga, tempat kerja,
dan antara teman
Perbedaan etiket timur dan barat
Dasar dari peraturan etiket adalah adat istiadat atau tradisi dari daerah dan negara tertentu, yang kadang-kadang berbeda dan bertentangan, seperti :
- Cara bersalaman
- Cara menatap mata sewaktu berjabatan tangan
- Saat memberi sambutan
- Saat menerima sesuatu (dengan menggunakan tangan kanan)
Selain mengetahui etiket bangsa sendiri, sebaiknya juga mengetahui
sedikit tentang etiket bangsa-bangsa lain. Sebab hal itu akan melancarkan
komunikasi dan kemampuan kita untuk menyesuaikan diri kepada lingkungan tempat
kita berada.
Pergaulan adalah interaksi antar individu, bisa bersifat luas yakni pergaulan dengan banyak orang atau “frekuen”, yaitu sering bergaul dengan orang lain. Dunia pergaulan identik dengan dunia remaja pada umumnya. Sering kita dengar istilah “kuper”, Kurang Pergaulan disebut-sebut. Keterampilan bergaul dapat dilihat sejak kanak-kanak hingga dewasa. Ketika masih kanak-kanak seseorang suka berkenalan dengan cara yang paling sederhana, tersenyum dan menyapa kawan-kawan yang baru dijumpainya, maka seseorang tersebut akan memiliki keterampilan berkenalan, lama kelamaan mulai terlihat bahwa dirinya paling menonjol diantara teman sebayanya. Ini merupakan awal terbentuknya rasa percaya diri dengan dunia pergaulan di lingkungannya, yaitu dunia anak. Sampai saatnya seseorang memasuki dunia remaja dan dewasa, untuk belajar bergaul sesuai dengan usianya, oleh karena pergaulan juga akan membawa kesuksesan di masa yang akan datang.
b. Tata Cara Berkenalan
Berikut ini tata cara
dalam berkenalan, diantaranya :
1. Memperkenalkan orang dengan
mengucapkan namanya dengan jelas.
2. Memberikan sedikit informasi
tentang orang yang diperkenalkan
3. Personal contact:
- Cara berjabat tangan sekitar 3-4 detik
- Melihat mata yang bersangkutan
- Senyum
- Tubuh sedikit ke depan apabila tidak dapat terdengar nama dengan jelas, boleh bertanya lagi
Perkenalan :
- Yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua
- Umumnya seorang pria diperkenalkan kepada wanita
- Wanita diperkenalkan kepada pria, apabila pria itu orang penting yang perlu dihormati, seperti: Kepala Negara, Menteri, Gubernur, Duta Besar negara asing, Ulama/Tokoh agama, atau pria jauh lebih tua dari wanita.
Berdiri Dari Tempat Duduk:
- Wanita tidak harus berdiri waktu berkenalan, kecuali bila menghadapi orang-orang yang pantas dihormati
- Tuan dan Nyonya rumah selalu harus berdiri untuk menyambut tamunya
- Apabila tamu akan pulang, tuan dan nyonya rumah harus berdiri dan mengantar tamu sampai di pintu
Khusus Pria :
Harus berdiri dari tempat duduk:
- Bila berjabatan tangan (dengan pria dan wanita)
- Bila seorang wanita masuk dalam ruangan
- Bila seorang wanita mendekati, saat ia duduk
- Bila seorang wanita yang duduk di sampingnya berdiri dan akan meninggalkan tempat
Etika Dalam
Penampilan
1. Sikap Duduk : Tidak memakan seluruh badan kursi dan tidak bersandar penuh,
posisi dada tegak, kedua tangan tidak berada di pegangan kursi, tinggi kaki
tidak bersilang, tidak meletakkan tangan di meja lawan bicara.
2. Cara Berjalan : Badan tegak, posisi dagu sejajar dengan lantai, tangan
tidak di dalam saku, tidak membungkuk serta Tidak tergesa-gesa atau terlalu
lamban.
3. Ekspresi Wajah : Tidak cemberut, memberi perhatian
4. Cara Berjabat Tangan : Menyentuh dengan mantap, jabat seluruh badan
telapak tangan, tidak berkesan ragu
5. Kontak Mata : Memandang pada batas wajah hingga leher, pandang mata
lawan bicara, tidak melirik ke atas dan samping ketika berpikir, beri pandangan
yang menyenangkan
6. Gerak Tangan : Tidak mengangkat tangan ketika berbicara layaknya
berpidato, lengan tidak diangkat lebih dari 90 derajat, tidak menunjuk dengan
jari ketika memberi penjelasan arah/tempat, tidak menggerakkan jari ketika
berkomunikasi
7. Senyum : Tidak senyum terlalu lebai serta Tidak menunjukkan raut muka
sinis, senyum diikuti dengan eye contact dan gerakan kepala
c. Etiket
dalam Percakapan (Conversation)
Seni pembicaraan adalah bukan
mengetahui sesuatu yang harus dikatakan, melainkan sesuatu yang tidak boleh
dikatakan.
Hal yang diperlukan untuk dapat berbicara secara efektif:
- Rasa percaya diri yang kuat
- Keluwesan dalam pergaulan
- Mempunyai persepsi yang tepat terhadap keadaan lingkungan dan individu yang terlibat dalam interaksi tersebut
- Dapat menguasai situasi
- Mengetahui hasil yang diharapkan dari interaksi
Hal-hal yang dihindarkan dalam percakapan :
- Memotong pembicaraan orang lain
- Memonopoli pembicaraan atau percakapan
- Membual tentang diri sendiri
- Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan
- Pembicaraan tentang penyakit, kematian, dan lain-lain
- Menanyakan harga barang orang lain
- Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
- Gosip atau berita yang belum tentu kebenarannya
Etiket dalam Bekerja
Setiap orang harus menyadari bahwa penghayatan tata krama dalam lingkungan kantor/tempat bekerja adalah amat penting, karena bertujuan:
- Memelihara suasana yang menyenangkan
- Menimbulkan rasa saling menghargai
- Meningkatkan efisiensi kerja
- Meningkatkan citra pribadi dan citra perusahaan
Karyawan dan karyawati yang profesional perlu
memperhatikan :
1. Penampilan
pribadi yang rapi dan bersih (busana, sepatu, wajah, rambut, kuku)
2. Pengendalian
sikap tubuh
3. Pengendalian
suara
4. Menggunakan
bahasa yang baik (lisan maupun tertulis)
5. Memelihara
suasana yang formal
6. Menepati janji
7. Menepati waktu
Menghadap atasan atau pejabat :
- Berpakaian rapi
- Ketuk pintu sebelum masuk
- Ucapkan salam
- Tunggu atasan atau pejabat mengulurkan tangan
- Tunggu dipersilahkan duduk
- Bicara dengan suara yang jelas, tidak terlalu keras tetapi juga tidak terlalu lembut
- Bicara seperlunya saja
- Mengakhiri pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih
- Jika atasan tidak mengulurkan tangan, kita cukup membungkukkan badan sedikit
Cara menerima tamu di kantor atau tempat bekerja :
- Apabila dengan perjanjian, tepat waktu dan apabila keluar kantor harus memberitahukan dan minta maaf apabila akan terlambat
- Apabila tamu masuk Anda hendaknya berdiri, senyum dan bersalaman
- Bila ada pegawai lain di kantor, Anda perkenalkan selamat datang "Welcome"
- Kadang-kadang perlu kontak pribadi (small talk) sebelum berbicara sesuatu. Perlu atau tidak anda yang menentukan berdasarkan intuisi
- Usahakanlah untuk tidak menerima telepon apabila sedang menerima tamu, kecuali terlalu penting dan minta maaf
- Layani dengan sopan, ramah dan bersikap membantu
- Antar tamu sampai pintu
Ciri Orang-Orang yang Menghayati Tata Krama yang Baik :
- Memiliki rasa percaya diri pada waktu menghadapi masyarakat dari tingkat manapun
- Segala tingkah laku dan ucapannya mencerminkan perhatian kepada orang lain
- Sopan, ramah, selalu menunjukkan sikap yang menyenangkan kepada siapa saja
- Dapat menguasai diri, selalu berusaha tidak menyinggung perasaan orang lain, menyakiti atau mengganggu pikiran orang lain
- Usahakan tidak membuat kecewa, gusar apalagi membuat marah orang lain, walaupun diri sendiri baru atau sedang dalam keadaan sedih, kesal, lelah atau jenuh
0 comments:
Posting Komentar